Rapidité, qualité, économie, choisissez deux options?

Le 13 avril 2009

Il est clair que dans la majorité des projets cette question est posée, indirectement ou pas, au client. Dans des conditions optimales de qualité nous serions jamais face à ce choix. La qualité optimale d’une réalisation (web ou autre) se situe à la rencontre des attentes des utilisateurs, des spécification et de la réalisation. Nous aurons l’occasion de voir de plus près ces notions de qualité dans un prochain article. Cette représentation en triangle est utilisée dans beaucoup de secteurs d’activité. Le client a le choix de 2 options parmi les 3 suivantes : la qualité, la rapidité d’execution ou bien un prix avantageux.

gestion-de-projet-triangle

Rapidité et qualité = Cher

Si vous ou le client choississez la voie de la qualité executée en un temps record, cela impliquera de longues heures acharnées la nuit pour livrer à temps. On peut même envisager de privilégier un projet sur les autres pour qu’il soit réaliser le plus rapidement. Donc pour le client il est clair que cela sera plus élévé qu’une réalisation effectuée en un délai normale.

Qualité et économie = Longs délais

Si le client vous demande un geste commercial sur votre devis, vous pouvez lui dire qu’en retour le délai de livraison sera plus long. La qualité du travail sera la même mais il devra faire preuve d’un peu plus de patience.

Economie et Rapidité = Faible qualité

La dernière option se résume à faire un travail inférieur et rapide pour être livré à temps. C’est à mon avis la seule à écarter car vous jouez avec votre image et la qualité de votre travail. Après il existe des cas où cela peut être intéressant pour le client et le fournisseur. Je pense notemment aux jeunes freelances qui se font les armes sur des projets « rapide et pas cher ». En revanche beaucoup de personnes abusent de la naivete de certains clients pour faire du travail rapide et de mauvaise qualité


2 Commentaires sur "Rapidité, qualité, économie, choisissez deux options?"

  • Andlil
    22 avril 2009 (10:58)

    C’est l’éternelle difficulté de la relation client. Le principal problème est quand l’interlocuteur ne connait rien à ce qu’il demande, il veut du rapide pas cher car il n’a aucune idée du travail à fournir et il a peur de se faire avoir.

  • David
    22 avril 2009 (16:26)

    Effectivement Andlil. Perso, je trouve assez paradoxalement que j’ai de moins en moins de mal à expliquer qu’il faut du temps pour certaines tâches. En fait je travaille beaucoup avec des pros ce qui facilite les échanges. Mais lorsque je me retrouve face à un novice d’internet, j’essaye de le faire participer au maximum au projet pour qu’il mette un peu les mains dans le moteur. Ce que je n’apprécie pas trop ce sont les personnes qui croient tout savoir et nous balancent les délais, limite elles font le devis à notre place.